팀장급 AI 리더십 교육으로 시작해, 지금은 Claude 기반 사내 운영 플랫폼을 모듈 단위로 구축하고 있습니다.
The problem
60여 개국에서 이커머스를 운영하며 상품·재고·고객 응대·마케팅이 서로 다른 시스템과 팀에 흩어져 있었습니다. AI는 개인이 각자 쓰고 있었고, 회사 차원의 기준도 업무에 붙은 AI도 없었습니다.
What we built
리더들이 먼저 골랐습니다. 본사 팀장급 이상을 모아 우리 업무 중 무엇을 Claude가 대신 하고, 함께 하고, 처음 하게 할지 직접 가려내는 과정을 진행했습니다. 밖에서 받은 컨설팅 보고서가 아니라 업무를 아는 사람이 고른 목록이라 바로 설계로 넘어갈 수 있었습니다. 그 목록을 바탕으로 사내 운영 플랫폼을 모듈 단위로 설계하고, 첫 모듈을 먼저 띄워 쓰이는지 확인한 뒤 하나씩 늘려 가고 있습니다. 교육은 클로드캠퍼스가, 구축은 코코아소프트 구축팀이 맡았습니다. 한 회사라 교육장에서 나온 말이 설계에 그대로 남았습니다.
Where humans stay in the loop
고객 응대와 재고 판단처럼 돈과 고객에 닿는 결정은 담당자 승인을 흐름 안에 두었습니다. 에이전트는 초안과 근거를 내놓고, 확정은 사람이 합니다.
The result
1차 모듈이 운영 중이며 2026년 말 이후까지 단계적 확대가 계획되어 있습니다.
